บริการช่วยเหลือการต่อคิว
Ocean Park มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ด้านบริการให้แก่ผู้เข้าใช้บริการของเราทุกคน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าใช้บริการที่มีอุปสรรคไม่สามารถต่อคิวเครื่องเล่นหรือสิ่งอำนวยความสะดวกในสวนสนุกได้ตามปกติอันเนื่องมาจากข้อจำกัดทางร่างกายหรือจิตใจ ขอแนะนำบริการช่วยเหลือการต่อคิว Queue Assistance Service (QAS) เพื่อใช้บริการสิทธิพิเศษในการเข้าถึงเครื่องเล่นต่าง ๆ มากมายก่อน
ผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถต่อคิวภายใต้สภาพแวดล้อมปกติได้เนื่องจากข้อจำกัดทางด้านร่างกายหรือจิตใจ จะมีสิทธิ์ได้รับ QAS โดยต้องมีเอกสาร/หลักฐานที่ถูกต้องซึ่งออกโดยแพทย์ หน่วยงานของรัฐ หรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง (เช่น โรงเรียนพิเศษเฉพาะด้าน) ที่แสดงถึงอุปสรรคความยากลำบากของผู้ใช้บริการในการเข้าคิว
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการที่มีความทุพพลภาพต่อไปนี้ (แต่ไม่จำกัดเพียง) จะได้รับสิทธิ์ QAS:
ภาวะอาการออทิสซึม (Autism Spectrum Disorder:ASD)
โรคสมาธิสั้น (Attention Deficit/Hyperactivity Disorder:ADHD)
ภาวะบกพร่องทางสติปัญญา
ภาวะเจ็บป่วยทางจิตใจ
โปรดทราบว่าความพิการที่ลงทะเบียนไว้ มิได้หมายความว่าบุคคลนั้นจะมีอุปสรรคความยากลำบากในการเข้าคิวและมีคุณสมบัติสำหรับ QAS เพื่ออำนวยความสะดวกในขั้นตอนการสมัคร ผู้ใช้บริการที่สมัคร QAS จะต้องระบุรายละเอียดในแบบฟอร์มการสมัครเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้รับบริการ QAS จะประสบในกรณีที่ทำการเข้าคิว
สมัครทางอีเมลก่อนการเข้าใช้บริการ
ผู้ใช้บริการสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มใบสมัครได้ ที่นี่ และส่งแบบฟอร์มที่กรอกเสร็จเรียบร้อยแล้วไปยังฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ QAS@oceanpark.com.hk พร้อมแนบเอกสารยืนยันอุปสรรคความยากลำบากในการเข้าคิว จะมีการดำเนินการกับใบสมัครและจะทำการแจ้งสถานะด้วยการตอบกลับทางอีเมล ผู้ที่มีสิทธิ์รับบริการ QAS จะได้รับหมายเลขอ้างอิงเพื่อใช้รับบัตรรับการดูแล (Care Card) ที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ในวันที่เข้าใช้บริการ
เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาเพียงพอสำหรับการดำเนินการกับใบสมัคร ผู้เข้าใช้บริการจะต้องส่งใบสมัครทางอีเมลอย่างน้อย 7 วันก่อนเข้าใช้บริการ Ocean Park
การสมัครที่สวนสนุก
ผู้เข้าใช้บริการสามารถสมัครรับบริการ QAS ได้ที่สำนักงานลูกค้าสัมพันธ์ในวันที่เข้าใช้บริการ ผู้เข้าใช้บริการต้องแสดงหลักฐาน/เอกสารที่ถูกต้องซึ่งออกโดยแพทย์ หน่วยงานราชการ หรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง และกรอกใบสมัครเพื่อดำเนินการสมัครให้เสร็จเรียบร้อย ผู้เข้าใช้บริการที่มีสิทธิ์จะได้รับบัตรรับการดูแล เพื่อแลกรับสิทธิพิเศษในการจัดการเพื่อให้เข้าถึงเครื่องเล่นต่าง ๆ
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ QAS คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ (852) 3923 2323 หรือ QAS@oceanpark.com.hk ในเวลาทำการของสวนสนุก
ที่สำนักงานลูกค้าสัมพันธ์ จะออกบัตรรับการดูแลให้กับผู้เข้าใช้บริการที่มีสิทธิ์ได้รับบัตร จะมีการประทับตราที่มือเพื่อจุดประสงค์ในการระบุตัวตนที่เครื่องเล่นในกรณีที่จำเป็น
ผู้ถือบัตรรับการดูแลแต่ละคน (พร้อมผู้ติดตามสูงสุด 3 คน) มีสิทธิ์ใช้สิทธิพิเศษในการเข้าถึงเครื่องเล่นก่อนจำนวน 10 ครั้ง การใช้สิทธิพิเศษสำหรับการเข้าถึงเครื่องเล่นก่อนในแต่ละครั้ง จะต้องแสดงบัตรรับการดูแลต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเครื่องเล่น ซึ่งจะเป็นผู้ทำเครื่องหมายการใช้สิทธิ์การเข้าถึงเครื่องเล่นก่อนบนบัตรรับการดูแล จากนั้นผู้ดูแลเครื่องเล่นจะจัดการให้ผู้เข้าใช้บริการได้เล่นเครื่องเล่นก่อนตามลำดับ
บัตรรับการดูแลที่ออกโดยฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะใช้ได้ในวันที่ออกบัตรเท่านั้น และไม่สามารถโอนสิทธิ์หรือแลกเป็นเงินสดได้
ใบสมัครแต่ละใบที่ดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้วจะได้รับหมายเลขอ้างอิงและจะมีผลอยู่ กรณีผู้ที่มีสิทธิ์รับบริการ QAS กลับมาใช้บริการที่สวนสนุกอีกครั้ง สามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์แจ้งชื่อพร้อมกับหมายเลขอ้างอิงสำหรับการออกบัตรรับการดูแลใบใหม่
ผู้ที่มีสิทธิ์รับบริการ QAS แต่ละคนมีสิทธิ์ได้รับบัตรรับการดูแลหนึ่งใบต่อวัน ซึ่งจะใช้ได้เฉพาะในวันที่ออกบัตรให้เท่านั้น
บัตรรับการดูแลที่สูญหายหรือเสียหายจะไม่ได้รับการเปลี่ยนหรือออกให้ใหม่ไม่ว่าในกรณีใด ๆ
