香港海洋公园
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海洋公园以崭新主题公园营运管理技术全面提升游园体验 亚洲首个由主题公园自家开发之独有尖端人流管理系统

2016-07-26

海洋公园今天公布主题公园管理系统的最新发展,一系列先进的崭新技术将为游人打造前所未有的游园体验。海洋公园应用了多项领先科技,成为亚洲首个开发自家人流管理系统之主题公园。由海洋公园自行研发之系统PFlow为公园现有的流动应用程序提供实时数据及分析,除进一步优化游园体验,更将公园的运作效率推向高峰,并为公园于2016年6月举行的上海世界移动大会赢得在业界享誉盛名的「GSMA亚洲移动大奖-最佳企业类移动应用或服务奖」。 
 
PFlow是一个经精心设计的人流数据整合平台,可以实时收集、分析及发布人流数据及客源信息。相关数据能协助海洋公园营运管理团队按人流实时调整营运模式及调动人力资源,透过人流管制及识别机制,提升营运及人力资源管理之效率及弹性,继而制定以数据为基础的决策。此外,游人的游览足迹数据不仅大大提高人流管理的精准度,亦能让海洋公园根据游人的造访时间及所在位置,透过手机应用程序为游人提供更个人化的信息、贴士和推广优惠,打造互动的游园体验。
 
海洋公园行政总裁李绳宗先生表示:「海洋公园团队自家研发了前所未有的流动平台,为游人送上最佳游园体验及协助公园发挥最大的营运效益,实在让我们引以为傲。团队充份利用公园现有的信息科技基础设施,研发出拥有一系列丰富功能的创新流动应用程序PFlow,协助我们制定易于执行及具成本效益的人流管制方案,让每一位游人均能享受称心满意的互动旅程,实现海洋公园成为新世代主题公园的愿景。」
 
负责开发及带领PFlow发展的海洋公园企业系统工程师黄仲铭先生表示:「海洋公园作为一个土生土长的主题公园,非常荣幸能够与一众跨国企业一同登上『GSMA亚洲移动大奖』提名名单。我们很自豪可以为亚洲主题公园开创先河,采用最新科技自行研发人流管理系统,为游园体验带来划时代突破。我们会细心监察PFlow与员工及游人间的互动及交流,并不断调整及改良,旨在为游人创造前所未有的个人化体验。」
 
海洋公园营运总监吴守坚先生表示:「海洋公园的崭新整合营运管理系统在满足不同游人的需要及为其提供舒适、具互动性的游园体验至关重要。举例而言,有了PFlow 提供实时人流数据及分布情况,我们就可以立刻在公园网站、手机应用程序及园内的告示板上更新各项游乐设施的估计轮候时间,并透过应用程序送出优惠券及其他推广优惠,鼓励游人前往其他景区,善用游览时间。」
 
海洋公园市务总监钟志超先生表示:「这个夏天,我们邀请所有游人参与一年一度的海洋公园夏水礼,尽享当中乐趣,而透过公园手机应用程序所派发的一连串丰富礼品,进一步将狂热气氛推向高峰。游人只需将其流动装置连接至海洋公园的 Wi-Fi 网络,即能接收礼物换领通知及美食餐券。『惊喜优惠券』于每日上午11时30分及下午时1时定时发放,最快按下『领取』键的游人即可获得丰富奖品,当中包括『企鹅全接触』体验名额、『哈啰喂全日祭』优越门票、『海洋快证』、园内饮食及购物优惠券等。我们将于每周向游人送出共800份礼物。」
 
流动应用程序功能概览:
  • 玩乐助理:游人只需在入场当天,预先透过程序输入简单数据,系统便会自动为游人安排指定景点的游览时间,从而节省排队时间,可享更轻松欢畅的游园体验。通行证数量有限,以先到先得的形式安排。
  • 精明贴士:结合推播通知功能及定位服务,为游人提供附近景点的最新消息及表演节目时间,确保他们不会错过任何一个精彩活动。游人亦可获得其所在处之邻近零售店及餐厅的实时优惠通知及推广活动讯息。
  • 游园攻略(将于 2016 年 8 月推出):游人可以了解各个景点的预计排队时间,也可利用自动导航系统,找出最方便快捷的路线游走不同景点,以便计划行程,并善用时间游览园内各项设施。而公园管理人员亦可根据实时人流数据及分布情况,适时作出相应的人流管制措施,如派发优惠券,分流人群到其他景区。