Layanan Bantuan Antrean
Ocean Park berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman yang dirasakan oleh para pengunjung. Untuk memfasilitasi para pengunjung yang mengalami kesulitan untuk mengantre secara normal karena adanya kendala fisik atau psikologis, kami menghadirkan Layanan Bantuan Antrean (QAS) sebagai akses prioritas ke sejumlah atraksi kami.
Seorang tamu yang tidak dapat mengantri dalam lingkungan konvensional karena kendala fisik atau psikologis, akan memenuhi syarat untuk QAS dengan memberikan bukti/dokumen sah yang dikeluarkan oleh dokter, departemen pemerintah atau organisasi terkait (misalnya sekolah luar biasa) yang mengungkapkan identitasnya. kesulitannya dalam mengantri.
Misalnya, tamu penyandang disabilitas berikut (namun tidak terbatas pada) berhak mendapatkan QAS:
Gangguan Spektrum Autisme (ASD)
Gangguan Pemusatan Perhatian/Hiperaktivitas (ADHD)
Disabilitas intelektual
Penyakit kejiwaan
Harap diperhatikan bahwa disabilitas yang terdaftar tidak selalu berarti kesulitan seseorang dalam mengantri dan memenuhi syarat untuk QAS. Untuk memudahkan proses pengajuan, tamu yang mengajukan QAS harus menguraikan dalam formulir permohonan tentang kesulitan yang akan dihadapi pengguna QAS jika harus mengantri.
Kirimkan aplikasi melalui email sebelum tanggal kunjungan Anda
Pengunjung bisa mengunduh formulir aplikasi di sini dan mengirimkan formulir yang sudah dilengkapi ke bagian Hubungan Pengunjung di QAS@oceanpark.com.hk bersama dengan dokumen yang valid untuk membuktikan kebutuhan khususnya. Permohonan akan diproses dan statusnya akan diberitahukan melalui email balasan. Pengguna QAS yang memenuhi syarat akan diberikan nomor referensi untuk pengambilan Care Card di bagian Hubungan Tamu pada hari kunjungan.
Untuk memastikan ada cukup waktu untuk memproses permohonan, tamu diharuskan mengirimkan permohonan Anda melalui email setidaknya 7 hari sebelum kunjungan Anda ke Ocean Park.
Pengajuan aplikasi di tempat
Tamu dipersilakan untuk mengajukan permohonan QAS di Kantor Hubungan Tamu pada hari kunjungan. Tamu diwajibkan untuk menunjukkan bukti/dokumen sah yang dikeluarkan oleh dokter, departemen pemerintah atau organisasi terkait dan mengisi formulir permohonan untuk menyelesaikan proses permohonan. Tamu yang memenuhi syarat akan diberikan Care Card untuk menukarkan pengaturan akses prioritas di wahana dan atraksi.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang QAS, Anda dapat menghubungi kami di (852) 3923 2323 atau QAS@oceanpark.com.hk selama jam operasional Ocean Park.
Di Kantor Hubungan Tamu, tamu yang memenuhi syarat akan diberikan Care Card. Stempel tangan juga akan diberikan untuk tujuan identifikasi di wahana/atraksi kami jika diperlukan.
Setiap pemegang Care Card (bersama maksimal 3 orang pendamping) berhak atas 10 akses prioritas ke wahana/atraksi. Untuk setiap penggunaan akses prioritas, Care Card harus ditunjukkan kepada operator di wahana/atraksi, yang akan menandai penggunaan akses prioritas pada Care Card. Operator kemudian akan mengatur agar para tamu menikmati perjalanan/atraksi sebagai prioritas.
Care Card yang diterbitkan oleh Hubungan Tamu hanya berlaku pada tanggal penerbitannya dan tidak dapat dipindahtangankan atau ditukarkan dengan nilai tunai berapa pun.
Setiap permohonan yang berhasil diberikan nomor referensi dan validitas. Jika pengguna QAS yang memenuhi syarat mengunjungi kembali Ocean Park tersebut, dia cukup menghubungi Hubungan Tamu dan memberikan namanya beserta nomor referensi untuk penerbitan Care Card baru.
Setiap pengguna QAS yang memenuhi syarat berhak menerima satu Care Card per hari yang hanya berlaku untuk digunakan pada tanggal penerbitan saja.
Care Card yang hilang atau rusak tidak akan diganti atau diterbitkan kembali dalam kondisi apa pun.
