香港海洋公园
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海洋公园哈啰喂2019年10月31日入场门票-换票或退款安排

持有指定於2019年10月31日入场而未经使用之门票的游客可选择换票或全数退款,详情如下:

海洋公园将安排换票或全数退款予持有以下门票之合资格游客:
  1. 於海洋公园票务处购买指定2019年10月31日入场而未经使用之门票
  2. 於海洋公园官方网站购买指定2019年10月31日入场而未经使用之电子门票
  3. 於7-11便利店购买哈啰喂全园祭门票而未经使用之门票(门票名称以HW或Halloween为首)
  4. 智纷全年入场证会员升级之优越门票 (指定2019年10月31日入场而未经使用之门票)<注:此升级票种只可申请退款,并不适用於换票申请>
持以下门票之游客,请向相关机构 / 团体查询退款事宜:
  • 经网上旅行社 / 其他团体所购买之门票
  • 企业包场门票
    *免费赠票不适用於换票或退款安排。

办理换票或退款条款

1. 换票或退款期限

办理换票期限:由2019年11月8日至2020年4月30日止,持票人士可亲临香港海洋公园正门票务处换取即日日间门票及园内现金券。

办理退款期限:由2019年11月8日至2019年12月31日止,持票人士可亲临香港海洋公园正门票务处或以电邮/邮寄办理退款 。

2. 换票安排

办理期限:2019年11月8日起至2020年4月30 日

办理地点:香港海洋公园正门票务处(办理时间:上午9时30分至下午5时)

办理方法:上述合资格之游客(第1-3项)请携同完整有效实体或电子门票前往香港海洋公园正门票务处。
 
上述合资格之游客(第1 - 3项)持有之门票种类 换票安排
标准入场门票 持成人门票人士可换取:
即日成人日间门一张及港$100园内现金券

持小童门票人士可换取:
即日小童日间门票一张及港币$50园内现金券
哈啰喂优越门票 持成人门票人士可换取:
即日成人日间门一张即日标准版海洋快证(价值HK$280)及港币$200园内现金券

持小童门票人士可换取:
即日小童日间门票一张即日标准版海洋快证(价值HK$280)及港币$100园内现金券

3. 退款安排

门票种类 退款方法
海洋公园官方网站购买之电子门票 - 亲临海洋公园办理
- 电邮办理  
於海洋公园官方网站/票务处或7-11便利店购买之实体门票 - 亲临海洋公园办理
- 邮寄办理
智纷全年入场证会员升级之优越门票 - 亲临海洋公园办理
- 电邮办理(只适用於电子门票)
- 邮寄办理(只适用於实体门票)

退款方法1 - 亲临海洋公园办理(适用於电子及实体门票)

办理期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日

办理地点:香港海洋公园正门票务处(办理时间:上午9时30分至下午5时)

办理方法:上述合资格之游客(第1 - 4项)请携同完整有效实体或电子门票前往香港海洋公园正门票务处,即可收取现金退款(退款将按门票面值港币金额计算)。游客如经信用卡购买门票,持卡人必须亲临退款及出示该信用卡作退款安排,恕不接受代领。

 


退款方法2 - 电邮办理(只适用於电子门票)

办理期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日,以电邮提交日期为准,逾期电邮恕不受理

办理方法:上述合资格之游客(第2及4项) 由2019年11月8日起可下载「哈啰喂全园祭 - 退款申请表 (适用於电邮办理)」及浏览相关之条款,然後将已填妥之退款申请表格及有效之电子门票档案传送至此电邮refund.ticketing@oceanpark.com.hk。此电邮只用作申请退款及不会作出任何回覆。如欲查询有关海洋公园其他资讯,请於上午9时至晚上6时致电 (852) 3923-2323或电邮至gr@oceanpark.com.hk

退款方法3 - 邮寄办理(只适用於实体门票)

邮寄期限:2019年11月8日起至2019年12月31 日,以邮戳日期为准,逾期邮件恕不受理

办理方法:上述合资格之游客(第1丶3及4项)由2019年11月8日起可下载「哈啰喂全园祭 - 退款申请表 (适用於邮寄办理)」及浏览相关之条款,然後将已填妥之退款申请表格及完整有效之实体门票正本寄回以下地址:

香港海洋公园 票务部 香港仔黄竹坑道一百八十号

请於信件上标明「哈啰喂全园祭退款申请」

邮资补贴:
海洋公园将支付每位成功办理邮寄退款的申请人士一次性港币$35元正邮资补贴(不论任何地区和退票数量)。邮资补贴将存入申请人士指定的香港本地银行有效港币户口。建议邮寄申请人士使用挂号或速递方法邮寄,以免寄失。

请必须保存已递交表格及门票正本(正反面)的影印本/拍照档,以及邮寄方式的存根,作日後查询之用。

  1. 海洋公园将於2020年2月14日或之前以下述方式完成所有邮寄及电邮办理退款手续:
    存入该持票人士在退款申请表上填写的指定银行或购票时所用之信用卡户口,此户口必须为香港本地持牌银行的有效港币户口或信用卡户口。
  2. 如遇存疑的退款或换票申请,海洋公园或会要求办理退款或换票的持票人士提供更多资料,方能处理。而该等退款办理将於2020年1月15日後统一另行处理。填写的资料如不准确或不完整或会增加办理退款过程时间。
  3. 如门票上的资料被删去或经过涂改,又或门票遭损毁丶污损或变得残缺不全,海洋公园有拒绝办理换票及退款之决定权。
  4. 若发现假票,公园将即时报警处理。根㯫《盗窃罪条例》如作出欺诈性失实陈述试图以欺骗手段取得退款和根㯫《刑事条例》制造或使用伪造门票,均可构成刑事罪行,可处监禁,请不要以身试法。
  5. 本表格所收集的个人资料仅用於核实和处理退款之用,完成退款手续後会被销毁。
  6. 如有任何争议,海洋公园保留最终决定权。